Alle vores ordrer sendes fra Malmö i Sverige. De fleste større forsendelser sendes med DSV. Da vores forsendelser fortsat bookes i det tidligere Schenker-system, kan navnet Schenker stadig forekomme i eksempelvis adviseringer, tracking og anden leveringsinformation.
Vi bruger også andre transportører, eksempelvis DHL, UPS og FedEx, når det passer bedre til forsendelsens størrelse, type eller pris. Meget lange og store forsendelser kan kræve specialtransport.
Mindre forsendelser og materialeprøver sendes separat. Materialeprøver sendes gratis fra Sverige og kan ikke spores.
Ved levering til Grønland eller Færøerne beder vi dig kontakte os på info.dk@rollodin.com, inden du bestiller, så undersøger vi den bedste leveringsmulighed for den aktuelle ordre.
Leveringsmuligheder
Hvilke leveringsmuligheder der er tilgængelige, afhænger blandt andet af forsendelsens længde, størrelse og leveringsadresse. De muligheder, der gælder for netop din bestilling, vises i kassen.
Ved meget store eller lange forsendelser kan fragtprisen være væsentligt højere end ved almindelige pakker, fordi forsendelsen kræver specialtransport. Hvis du foretrækker selv at arrangere transport fra vores adresse i Malmö, er du meget velkommen til det.
Levering til privatadresse
Ved levering til privatadresse sendes forsendelsen til den adresse, du har angivet ved bestillingen. Transportøren kontakter dig med information om leveringen og de leveringsmuligheder, der gælder for netop din forsendelse.
Hvilke leveringsvalg, leveringstider og eventuelle muligheder for omdirigering der tilbydes, kan variere afhængigt af transportør, pakkens størrelse og leveringssted. Følg derfor den information, du modtager direkte fra transportøren.
Hvis leveringen ikke kan gennemføres, kan forsendelsen blive sendt videre til et udleveringssted eller en terminal eller returneret til os. Eventuelle ekstra omkostninger, der opstår som følge af en forgæves levering, kan blive opkrævet hos kunden.
Levering uden kvittering
I nogle tilfælde kan vi tilbyde levering uden personlig modtagelse, eksempelvis hvor transportøren efterlader forsendelsen ved adressen. Dette afhænger af transportør og forsendelsestype.
Denne type levering kan være forbundet med særlige transportvilkår og begrænset transportforsikring. Kontakt os inden bestilling, hvis du ønsker levering uden kvittering, så undersøger vi, hvilke muligheder der findes for din ordre.
Levering til virksomhed eller arbejdsplads
Levering til virksomhed eller arbejdsplads er beregnet til en bemandet virksomhedsadresse. Leveringen sker normalt på hverdage i almindelig arbejdstid og adviseres som udgangspunkt ikke på forhånd.
Der skal derfor være en person til stede på adressen, som kan modtage forsendelsen.
Driver du eksempelvis en enkeltmandsvirksomhed hjemmefra og ikke kan være tilgængelig på adressen i almindelig arbejdstid, anbefaler vi i stedet levering til privatadresse.
Hvis leveringen ikke kan gennemføres, fordi adressen ikke er bemandet, kan der opstå ekstra omkostninger til eksempelvis ny levering eller returtransport.
Meget lange og store forsendelser
Gardinskinner, ekstra brede rullegardiner og andre store produkter kan give meget lange pakker. Disse forsendelser kan ikke altid håndteres som almindelige pakker og kan derfor kræve en anden transportør eller specialtransport.
Fragtprisen for meget lange forsendelser er derfor højere end for almindelige pakker. Den aktuelle fragtpris vises i kassen, inden du gennemfører bestillingen.
Vil du selv arrangere transport?
Du er velkommen til selv at arrangere transport fra vores adresse i Malmö, eksempelvis hvis du finder en bedre løsning til en meget stor eller lang forsendelse.
Vælg i så fald ”Afhent dine varer i Malmö” som leveringsmulighed i kassen, så der ikke opkræves fragt ved bestillingen.
Skriv derefter i feltet ”Meddelelse til os?” under afslutningen af bestillingen, at du selv arrangerer transporten.
Når ordren er klar, kan din transportør afhente forsendelsen hos os efter aftale.
Afhentning hos Rollodin i Malmö
Du er altid velkommen til selv at afhente din ordre hos os i Malmö. Afhentning er gratis.
Du får besked, når ordren er klar til afhentning. Vent med at komme, til du har fået denne besked, så du ved, at hele bestillingen er klar.
Adresse:
Rollodin AB
Strömgatan 6-8
SE-212 25 Malmö
Sweden
Skal du være bortrejst, når ordren bliver klar?
Hvis du ved, at du vil være bortrejst eller af andre grunde ikke kan modtage din levering, når ordren forventes at være klar, skal du blot sende os en e-mail.
Vi kan uden beregning opbevare din færdige ordre hos os i Malmö og sende den på et senere tidspunkt, der passer dig bedre. Det gælder også, hvis du har valgt levering til privatadresse eller virksomhed.
Kontakt os gerne så tidligt som muligt og fortæl os, fra hvilken dato du kan modtage leveringen, så tilpasser vi afsendelsen efter det.
Materialeprøver og mindre forsendelser
Materialeprøver sendes gratis fra Sverige og kan ikke spores. Leveringstiden til Danmark kan variere, blandt andet fordi brevdistributionen i Danmark har ændret sig.
Hvis du ikke har modtaget dine materialeprøver inden for cirka 10 hverdage efter din bestilling, er du velkommen til at kontakte os på info.dk@rollodin.com, så hjælper vi dig.
Andre mindre forsendelser, eksempelvis reservedele, kan afhængigt af størrelse og indhold sendes enten som sporbar eller ikke-sporbar forsendelse.
Spor din levering
Når en sporbar forsendelse er registreret hos transportøren, modtager du normalt leverings- og trackinginformation direkte fra den transportør, der håndterer forsendelsen.
Da vores DSV-forsendelser fortsat bookes i det tidligere Schenker-system, kan navnet Schenker stadig forekomme i tracking og advisering.
Hvilken transportør der bruges, afhænger af den aktuelle forsendelse. Følg derfor altid linket og informationen i den leveringsbesked, du modtager.
Leveringstid
Den forventede leveringstid for det enkelte produkt vises i webshoppen og i din ordrebekræftelse. Bestillingsvarer fremstilles efter din ordre og har derfor længere leveringstid end lagervarer.
Vi gør vores bedste for, at din bestilling bliver klar inden for den angivne tid, og nogle gange kan vi sende tidligere. Leveringstiden er dog en forventet leveringstid og kan i enkelte tilfælde blive længere.
Det kan eksempelvis skyldes, at et stof, en komponent eller en anden del, som er nødvendig for produktionen, midlertidigt ikke er på lager.
Når ordren har forladt os, kommer transportørens leveringstid oveni. Den kan variere afhængigt af transportør, forsendelsens størrelse og leveringssted.
Kontrollér din levering, når du modtager den
Kontrollér altid emballagen, når du modtager din levering. Hvis pakken har en synlig skade, eksempelvis hvis den er trykket, revet, bøjet eller på anden måde ser ud til at være blevet beskadiget under transporten, skal du gøre chaufføren eller pakkeshoppen opmærksom på det med det samme og bede om, at skaden bliver registreret.
Fotografér gerne den beskadigede emballage, inden du åbner pakken. Kontrollér derefter indholdet, og gem al emballage, indtil du ved, at produktet er ubeskadiget.
Hvis produktet er blevet beskadiget under transporten
En transportskade er ikke altid synlig på ydersiden af pakken. Et slag eller et fald under transporten kan eksempelvis beskadige en mekanisme eller motor, selv om emballagen ikke har en tydelig skade.
Hvis du opdager en skade på produktet efter udpakning, skal du kontakte os så hurtigt som muligt. Transportskader skal anmeldes til transportøren inden for en begrænset periode, og hurtig kontakt gør det lettere for os at hjælpe dig og behandle sagen med transportøren.
Send tydelige billeder af:
- yderemballagen fra flere sider,
- hele produktet, og
- selve skaden eller den del, hvor problemet findes.
Hvis problemet ikke kan vises tydeligt på et billede, kan du sende et oversigtsbillede af produktet og beskrive, hvad der sker. En video kan også være nyttig ved eksempelvis problemer med en mekanisme eller motor.
Gem produktet og al emballage, indtil du har fået besked fra os. Transportøren kan have brug for yderligere dokumentation eller ønske at undersøge eller afhente forsendelsen.
Bemærk: Oplysningerne ovenfor gælder håndtering af skader, som kan være opstået under transporten. Hvis der er en fejl ved produktet af en anden årsag, er du naturligvis stadig velkommen til at reklamere over varen efter de gældende regler.
Har du spørgsmål til din levering?
Vi er en mindre virksomhed og håndterer vores kunders bestillinger personligt. Hvis noget er uklart omkring din ordre eller levering, er du altid velkommen til at kontakte os, så hjælper vi dig med at finde ud af, hvad der gælder.
Kontakt os på info.dk@rollodin.com eller +46 (0)40 93 57 55.