FAQ - Ordrer

Bestilling & ordrestatus

- Hvad sker der, efter jeg har afgivet min bestilling?

Når du har gennemført din bestilling i webshoppen, modtager du automatisk en ordrebekræftelse via e-mail med dit webshopordrenummer.

Hvis din ordre indeholder en bestillingsvare, behandler vi derefter ordren og sender en ny e-mail, når produktionen starter. Ordren får samtidig et nyt ordrenummer fra vores ordresystem. Dit oprindelige webshopordrenummer findes stadig som reference.

For lagervarer modtager du den næste e-mail i forbindelse med, at ordren afsendes. Når en ordre med bestillingsvarer er færdig og afsendes, giver vi dig også besked via e-mail.

- Hvorfor har min ordre fået et nyt ordrenummer?

Når vi har behandlet en ordre med bestillingsvarer og sender den videre til produktion, registreres den i vores ordresystem og får et nyt ordrenummer. Det oprindelige ordrenummer fra webshoppen findes stadig som reference, så det er helt normalt, at du ser to forskellige ordrenumre for den samme bestilling.

- Kan jeg ændre noget i min ordre?

Kontakt os så hurtigt som muligt, hvis du har brug for at ændre noget i din bestilling. For bestillingsvarer er fristen for ændringer, når du modtager vores e-mail om, at produktionen er startet, og ordren får sit nye ordrenummer. Herefter kan vi ikke garantere, at ændringer er mulige.

Kontakt os på +46 (0)40 93 57 55 eller info.dk@rollodin.com.

- Hvor lang er leveringstiden?

Den forventede leveringstid for produktet vises i webshoppen og i din ordrebekræftelse. Bestillingsvarer fremstilles efter din ordre og har derfor længere leveringstid end lagervarer.

Leveringstider angives i hverdage og påvirkes eksempelvis af helligdage. Hvis et stof, en komponent eller en anden del midlertidigt er udsolgt, kan leveringstiden i nogle tilfælde blive længere.

Når din ordre har forladt os, kommer transportørens leveringstid oveni. Større forsendelser leveres normalt inden for nogle få hverdage, men leveringstiden kan variere afhængigt af destination og transportør.

- Jeg har bestilt både lagervarer og bestillingsvarer – sendes de samlet?

Normalt samler vi din ordre og sender lagervarerne sammen med bestillingsvarerne, når hele ordren er klar. Hvis du har brug for en lagervare tidligere, er du velkommen til at kontakte os for at høre, om en dellevering er mulig. Der kan i så fald komme ekstra fragtomkostninger.

Levering & modtagelse

- Hvilket fragtfirma sender I med?

Alle vores ordrer sendes fra Malmø i Sverige. De fleste pakker til Danmark sendes med Schenker/DSV og distribueres i Danmark af GLS. Vi anvender også UPS og FedEx afhængigt af forsendelsens størrelse og type.

Hvis pakken er over 274 cm lang, sendes den med en anden transportør. Vær opmærksom på, at fragten på meget lange pakker er væsentligt dyrere på grund af pakkens længde.

Mindre forsendelser og materialeprøver sendes normalt som brev.

- Kan jeg spore min levering?

Pakker kan normalt spores. Når transportøren har registreret forsendelsen, modtager du information om leveringen og eventuelt et sporingslink eller pakkenummer.

Materialeprøver og andre mindre forsendelser, der sendes som almindeligt brev, kan ikke spores.

- Mit brev er ikke kommet – hvad skal jeg gøre?

Almindelige breve kan ikke spores, og levering fra Sverige til Danmark kan tage lidt længere tid. Brevet sendes fra Sverige med PostNord og omdeles i Danmark af en lokal distributør.

Hvis du ikke har modtaget forsendelsen inden for en uge efter vores besked om, at den er afsendt, er du velkommen til at kontakte os på info.dk@rollodin.com, så hjælper vi dig.

- Hvordan leveres min pakke i Danmark?

Pakker, der sendes med Schenker/DSV, distribueres i Danmark af GLS og leveres som udgangspunkt til den angivne leveringsadresse.

Hvis du ikke er hjemme ved leveringen, kan GLS køre pakken til en PakkeShop i nærheden. Hvis du har oplyst e-mailadresse og mobilnummer, modtager du information om, hvor pakken kan afhentes.

Meget lange pakker kan ikke håndteres på samme måde og kan derfor blive leveret med en anden transportør.

- Kan jeg få min ordre leveret til mit arbejde eller en virksomhed?

Ja. Ved levering til en virksomhed eller arbejdsplads skal der være en person til stede på adressen, som kan modtage og kvittere for forsendelsen. Erhvervsleverancer adviseres normalt ikke på forhånd.

- Kan jeg hente min ordre hos jer i Malmø?

Ja. Du kan vælge at afhente din ordre hos os i Malmø. Vent med at komme, til du har fået besked om, at ordren er klar til afhentning.

- Leverer I til Grønland og Færøerne?

Kontakt os på info.dk@rollodin.com, inden du bestiller, hvis din ordre skal leveres til Grønland eller Færøerne, så hjælper vi dig med leveringsmulighederne.

- Min ordre er kommet frem, men pakken er beskadiget – hvad skal jeg gøre?

Kontrollér altid forsendelsen, når du modtager den. Hvis emballagen har en synlig transportskade, bør du gøre chaufføren eller udleveringsstedet opmærksom på det med det samme, så skaden kan blive registreret.

Hvis emballagen er beskadiget, skal du også kontrollere indholdet. Hvis produktet er blevet beskadiget under transporten, skal du kontakte os så hurtigt som muligt på info.dk@rollodin.com.

Tag flere tydelige billeder, der viser både emballagen, hele produktet og selve skaden. Gem den beskadigede vare og al emballage, indtil sagen er afsluttet, da transportøren kan have behov for at afhente eller undersøge forsendelsen.

- Min ordre er kommet frem, men produktet ser ikke rigtigt ud – hvad skal jeg gøre?

Kontakt os på info.dk@rollodin.com, så undersøger vi, hvad der er sket, og hjælper dig videre. Send gerne flere tydelige billeder, der viser problemet, samt dit ordre- eller fakturanummer.

Hvis det drejer sig om et mål, der ikke stemmer, beder vi dig fotografere produktet sammen med en tommestok eller et målebånd af metal, så målet fremgår tydeligt af billedet.

- Der ser ud til at mangle noget i min levering – hvad skal jeg gøre?

Kontrollér først følgesedlen for at se, om der står, at en del af ordren sendes separat. Hvis der ikke er nogen information om dette, skal du kontakte os på info.dk@rollodin.com, så hjælper vi dig.

- Jeg har brug for hjælp til monteringen – hvor finder jeg monteringsvejledningen?

Der medfølger monteringsvejledning til vores produkter. Du finder også monteringsvejledninger på de enkelte produktsider og på vores sider med manualer og monteringsvejledninger.

Hvis du er i tvivl om, hvordan dit produkt skal monteres, er du velkommen til at kontakte os for hjælp.

Returnering, reklamation & garanti

- Kan jeg fortryde eller returnere et måltilpasset produkt?

Vores måltilpassede produkter fremstilles specielt efter de mål og valg, du har angivet ved bestillingen. Derfor gælder der ingen fortrydelsesret for disse produkter, når de er specialfremstillet efter dine ønsker.

Vi anbefaler, at du bestiller gratis stofprøver, inden du bestiller, hvis du er usikker på farve eller materiale. Du er også velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for hjælp til produktvalg eller opmåling inden bestilling.

- Kan jeg returnere en lagervare?

Ja. Som privatkunde har du normalt 14 dages fortrydelsesret på lagervarer, der er købt ved fjernsalg. Det gælder eksempelvis vores ekspresrullegardiner samt reservedele og tilbehør, der ikke er specialtilpasset til dig.

Det gør ikke noget, at en inderemballage er blevet åbnet, så du har kunnet undersøge varen. Produktet må derimod ikke være brugt eller beskadiget. Kontakt os altid, inden du sender en vare retur, så hjælper vi dig med returneringen.

- Hvordan returnerer jeg en vare?

Kontakt os, inden du sender varen retur, og oplys dit ordre-, faktura- eller kundenummer. Du betaler normalt selv returfragten, når du benytter fortrydelsesretten. Hvis du ønsker det, kan vi hjælpe med at arrangere transport mod betaling.

Pak varen omhyggeligt, så den ikke bliver beskadiget under returtransporten, og vedlæg oplysninger, så vi kan identificere din retur.

Returvarer sendes til:
Rollodin AB
Strömgatan 6-8
SE-212 25 Malmö
Sweden

Se vores handelsbetingelser for fuldstændig information om returnering og fortrydelsesret.

- Hvad gælder, hvis en vare bliver beskadiget, når jeg sender den retur?

Pak altid returvaren omhyggeligt og gerne på samme måde, som den var pakket, da du modtog den. Hvis et produkt bliver beskadiget på grund af utilstrækkelig emballering ved returnering, kan det påvirke tilbagebetalingen.

Du finder flere oplysninger om returvilkår i vores handelsbetingelser.

- Hvad gør jeg, hvis jeg vil reklamere over en vare?

Hvis der er en fejl ved et produkt, skal du kontakte os på info.dk@rollodin.com og oplyse dit ordre- eller fakturanummer. Beskriv problemet så tydeligt som muligt, og vedhæft gerne billeder eller en video, der viser fejlen.

Vi undersøger, hvad der er sket, og hjælper dig med en passende løsning. Ved en godkendt reklamation betaler vi naturligvis de nødvendige fragtomkostninger.

- Hvad er forskellen på returnering og reklamation?

En returnering ved fortrudt køb betyder, at du ikke længere ønsker at beholde en vare, som der ikke er noget galt med. Fortrydelsesretten gælder normalt for lagervarer, der er købt ved fjernsalg, men ikke for produkter, der er specialfremstillet efter dine mål og valg.

En reklamation gælder derimod, når der er en fejl ved produktet, eksempelvis hvis det er fremstillet forkert, beskadiget eller ikke stemmer overens med din bestilling.

- Hvilken garanti giver I?

Vi giver 3 års garanti på vores produkter. Kontakt os, hvis du oplever problemer med en vare, så undersøger vi, hvad der er sket, og hjælper dig videre.

Du er også velkommen til at kontakte os efter garantiperiodens udløb. Vi har reservedele til mange af vores produkter og forsøger først og fremmest at finde en løsning. Hvis et ældre produkt ikke længere kan repareres, fordi eksempelvis en komponent eller model er udgået, kan vi i nogle tilfælde i stedet tilbyde rabat på et nyt produkt.

- Vil du vide mere om, hvordan vi sender og leverer din ordre?

Her finder du mere information om vores leveringsmuligheder, tracking og hvad du skal være opmærksom på, når du modtager din levering: Forsendelsesoplysninger.